Quando usar
A demanda chega mais rápido do que a equipe respondeA empresa precisa organizar entrada, perguntas iniciais, origem da demanda e prioridade sem deixar contatos esperando.
A equipe perde contexto antes da vendaFalta resumo, origem, interesse, histórico e próxima ação para continuar a conversa.
O atendimento precisa crescer sem ficar engessadoA IA deve apoiar a experiência, não bloquear a passagem para humanos quando ela é necessária.