Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026
Versão: 2026-07-12_v3.0

Esta Política explica como a CriaHub recolhe, utiliza, partilha, conserva e protege dados pessoais no site, na loja virtual, nos formulários, nas propostas, nas comunicações e na prestação dos seus serviços.

Os Termos e Condições estão disponíveis em:
https://www.criahub.global/pt/termos-e-condicoes/

A Política de Cookies está disponível em:
https://www.criahub.global/pt/politica-de-cookies/

1. Responsável pelo tratamento

• Designação comercial: CriaHub Digital Business Solutions, também apresentada como CriaHub
• Titular e responsável legal: Nivaldo Freitas
• NIF: 322762383
• Domicílio profissional: Rua Bento de Jesus Caraça, 17, 1495-686 Oeiras, Portugal
• E-mail: [email protected]
• Telefone e WhatsApp: +351 915 883 495

A CriaHub é responsável pelo tratamento dos dados que determina para as suas próprias finalidades comerciais, contratuais, administrativas, legais e de segurança.

Quando trata dados pessoais exclusivamente por conta de um Cliente, atua como subcontratante nos termos do contrato aplicável.

2. Âmbito

Esta Política aplica-se a dados pessoais tratados através de:

• criahub.global e páginas associadas;
• loja virtual;
• formulários de contacto e de pedido de análise;
• checkout, encomendas e faturação;
• e-mail, telefone, WhatsApp e videochamadas;
• onboarding, briefings e área de Cliente;
• propostas, contratos e apoio técnico;
• campanhas, CRM, automação, alojamento e outros serviços;
• eventos e comunicações comerciais.

3. Dados que podemos recolher

3.1 Identificação e contacto

• nome;
• empresa;
• função;
• NIF;
• morada;
• e-mail;
• telefone e WhatsApp.

3.2 Dados comerciais e contratuais

• serviço pretendido;
• respostas a formulários;
• histórico de contactos;
• propostas;
• encomendas;
• opções e adicionais;
• aprovações;
• contrato e versão dos Termos;
• estado do projeto.

3.3 Dados de faturação e pagamento

• dados de faturação;
• montantes;
• faturas;
• estado do pagamento;
• identificadores e informação limitada transmitida pelo prestador de pagamentos.

A CriaHub não recebe nem conserva os dados completos do cartão.

3.4 Dados de projeto e onboarding

• briefing;
• textos, imagens, vídeos e logótipos;
• domínio;
• catálogo;
• dados técnicos;
• contas e acessos necessários;
• comunicações;
• revisões e aprovações.

3.5 Dados técnicos e de utilização

• endereço IP;
• dispositivo e navegador;
• data e hora;
• páginas visitadas;
• registos de segurança;
• origem do acesso;
• dados de cookies e tecnologias semelhantes, conforme a Política de Cookies.

3.6 Dados tratados nos serviços dos Clientes

Consoante o serviço, a CriaHub pode aceder a dados de clientes, contactos, trabalhadores, utilizadores ou fornecedores do Cliente.

Nessas situações, o Cliente é normalmente o responsável pelo tratamento e deve garantir a respetiva licitude.

4. Origem dos dados

Os dados podem ser obtidos:

• diretamente do titular;
• da empresa ou organização que representa;
• de um Cliente que contrate a CriaHub;
• de plataformas utilizadas pelo titular para contactar a CriaHub;
• de fontes públicas profissionais;
• de fornecedores técnicos, quando necessário à segurança ou execução;
• através de cookies, logs e tecnologias semelhantes.

Quando os dados não forem recolhidos diretamente, a CriaHub presta a informação exigida pela lei, salvo exceção aplicável.

5. Finalidades e bases legais

Quando a base legal for o interesse legítimo, a CriaHub avalia a necessidade e o equilíbrio entre o seu interesse e os direitos do titular.

6. Obrigatoriedade dos dados

Os campos assinalados como obrigatórios são necessários para responder ao pedido, emitir proposta, processar a encomenda, cumprir obrigações legais ou executar o serviço.

A falta de dados pode impedir a resposta, contratação, faturação ou execução.

O consentimento para marketing e cookies opcionais não é condição da contratação.

7. Comunicações comerciais

A CriaHub pode enviar comunicações comerciais:

• com consentimento;
• no contexto de uma relação existente, quando a lei o permita;
• a contactos profissionais, nos limites legais aplicáveis.

Cada comunicação permite recusar futuras mensagens de forma gratuita e simples.

A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento anterior.

8. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela Stripe ou pelo prestador indicado no checkout.

O prestador de pagamentos trata dados segundo a sua própria política e transmite à CriaHub apenas informação necessária para confirmar, reconciliar, reembolsar e prevenir fraude.

9. Destinatários e fornecedores

Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários, incluindo:

• alojamento e infraestrutura;
• e-mail e comunicações;
• pagamentos e faturação;
• CRM e gestão comercial;
• analytics e gestão de consentimento;
• apoio, segurança e monitorização;
• armazenamento e colaboração;
• automação e inteligência artificial;
• contabilidade, assessoria jurídica e outros consultores;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

A CriaHub seleciona fornecedores adequados e celebra os contratos necessários.

Os dados não são vendidos.

10. Inteligência artificial

A CriaHub pode utilizar ferramentas de inteligência artificial para apoiar análise, redação, conteúdos, automação, classificação, programação e execução.

A CriaHub procura minimizar os dados enviados e não deve introduzir dados sensíveis ou confidenciais em ferramentas externas sem fundamento e salvaguardas adequadas.

Os resultados relevantes são sujeitos a intervenção humana.

A CriaHub não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular, salvo informação específica e base legal adequada.

11. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Nesses casos, a CriaHub utiliza um mecanismo legal adequado, como:

• decisão de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo;
• outra garantia prevista no RGPD.

Podem ser aplicadas medidas suplementares quando necessárias.

O titular pode pedir informação sobre o mecanismo aplicável.

12. Prazos de conservação

Os dados são conservados apenas durante o período necessário.

Os dados podem ser conservados por mais tempo quando exista obrigação legal, litígio, investigação, dívida ou necessidade de defesa de direitos.

13. Segurança

A CriaHub aplica medidas adequadas ao risco, incluindo, consoante o serviço:

• controlo de acessos;
• autenticação;
• encriptação em trânsito;
• cópias de segurança;
• registos e monitorização;
• atualização da infraestrutura;
• minimização;
• contratos com fornecedores;
• procedimentos de incidentes.

Nenhuma transmissão ou sistema é totalmente imune a risco.

14. Violações de dados

Quando uma violação de dados pessoais possa representar risco, a CriaHub avalia e cumpre as obrigações de notificação à CNPD e de comunicação aos titulares.

Quando atua como subcontratante, informa o Cliente sem demora injustificada após tomar conhecimento.

15. Direitos dos titulares

Nos termos legais, o titular pode exercer:

• acesso;
• retificação;
• apagamento;
• limitação;
• portabilidade;
• oposição;
• retirada do consentimento;
• direito de não ficar sujeito a decisão exclusivamente automatizada;
• reclamação perante a CNPD.

Os direitos podem ter limites legais, nomeadamente quando os dados sejam necessários para cumprir obrigações, executar contrato ou defender direitos.

16. Como exercer direitos

O pedido deve ser enviado para:

[email protected]

A CriaHub pode pedir informação razoável para confirmar a identidade.

A resposta é prestada sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês. O prazo pode ser prorrogado nos casos legalmente previstos, com informação ao titular.

Os pedidos são gratuitos, salvo quando sejam manifestamente infundados ou excessivos nos termos da lei.

17. Oposição a marketing e interesse legítimo

O titular pode opor-se a marketing direto a qualquer momento.

Quando o tratamento se basear em interesse legítimo, pode opor-se por motivos relacionados com a sua situação particular. A CriaHub cessa o tratamento, salvo motivo legítimo prevalecente ou necessidade de defesa de direitos.

18. Reclamação à CNPD

O titular pode apresentar uma participação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

A CriaHub recomenda o contacto prévio para tentar resolver a questão.

19. Dados de menores

Os serviços não são dirigidos a menores.

A CriaHub não recolhe intencionalmente dados de menores sem intervenção de representante legal e fundamento adequado.

20. Dados fornecidos pelo Cliente

O Cliente que fornece dados pessoais de terceiros deve:

• ter base legal;
• informar os titulares;
• limitar os dados ao necessário;
• respeitar direitos;
• fornecer instruções lícitas.

O Cliente não deve enviar dados sensíveis ou bases adquiridas ilegalmente.

21. Ligações e plataformas externas

O site pode conter ligações para terceiros. A CriaHub não controla as respetivas políticas.

Quando o utilizador interage com WhatsApp, Google, Meta, Stripe ou outra plataforma, essa entidade pode tratar dados segundo as suas condições.

22. Cookies

A utilização de cookies é explicada em:

https://www.criahub.global/pt/politica-de-cookies/

Cookies opcionais só devem ser ativados depois de consentimento válido.

23. Alterações

A CriaHub pode atualizar esta Política.

Alterações materiais são identificadas através da data e versão e, quando adequado, comunicadas pelos canais disponíveis.

24. Contacto

Questões de privacidade e pedidos de direitos:

• E-mail: [email protected]
• Morada: Rua Bento de Jesus Caraça, 17, 1495-686 Oeiras, Portugal
• Telefone: +351 915 883 495