Última actualización: 12 de julio de 2026
Versión: 2026-07-12_v3.0
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los canales digitales de CriaHub, las solicitudes de contacto y análisis, las propuestas comerciales, las compras realizadas en la tienda virtual y la prestación de servicios generales de CriaHub.
La Política de Privacidad está disponible en:
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La Política de Cookies está disponible en:
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1. Identificación del Prestador
La marca CriaHub es explotada por la siguiente entidad:
- Denominación social: CriaHub Digital Business Solutions, también presentada como CriaHub
- Titular y responsable legal: Nivaldo Freitas
- NIF: 322762383
- Domicilio profesional: Rua Bento de Jesus Caraça, 17, 1495-686 Oeiras, Portugal
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: +351 915 883 495
En estos Términos, la entidad anterior se designa como “CriaHub”. La persona singular o colectiva que utilice el sitio web, solicite un análisis, acepte una propuesta o realice una compra es designada como “Cliente”.
2. Alcance
Estos Términos se aplican, según el servicio contratado, a:
- consultoría y diagnóstico digital;
- estrategia, planificación y ejecución digital;
- sitios web, páginas de destino y tiendas en línea;
- servicios WooCommerce y Magento;
- alojamiento, dominios, correos electrónicos profesionales e infraestructura;
- publicidad digital, contenidos y creativos;
- logotipos e identidad visual;
- videos y contenidos producidos con apoyo de inteligencia artificial;
- CRM, automatización, atención digital e integraciones;
- asistencia técnica por horas;
- servicios mensuales, anuales, puntuales o definidos por propuesta;
- otros servicios presentados en los canales oficiales de CriaHub.
El alcance efectivamente contratado resulta de la página del producto, las opciones seleccionadas, la confirmación de la compra, la propuesta aceptada y eventuales adendas escritas.
3. Clientes profesionales y consumidores
La oferta de CriaHub se destina principalmente a empresas, empresarios, profesionales independientes y organizaciones.
Cuando una persona singular contrate para fines ajados a su actividad comercial, empresarial, profesional o artesanal, será considerada consumidora, aplicándose los derechos imperativos previstos en la legislación portuguesa y europea de defensa del consumidor.
Las cláusulas dirigidas exclusivamente a Clientes profesionales no limitan derechos legalmente atribuidos a los consumidores.
4. Documentos que integran el contrato
El contrato se forma por los siguientes elementos, en orden de prevalencia:
- propuesta comercial o adenda firmada;
- confirmación de la compra;
- producto, plan y opciones seleccionados en checkout;
- descripción y condiciones específicas de la página del producto vigentes al momento de la contratación;
- briefing validado, solo para concretar el alcance ya contratado;
- estos Términos y Condiciones.
El briefing no amplía automáticamente el servicio. Pedidos que excedan el alcance contratado dependen de aceptación y presupuesto adicional.
Materiales publicitarios, anuncios, artes o publicaciones en redes sociales no amplían el contrato cuando una condición no conste igualmente en la página del producto, la confirmación de compra o propuesta aceptada.
5. Información precontractual y contratación electrónica
Antes de concluir una compra, el Cliente debe poder consultar, según sea aplicable:
- identificación del servicio;
- precio, IVA y forma de pago;
- setup, primera mensualidad y mensualidad futura;
- duración, validez o período mínimo;
- entregas incluidas y excluidas;
- plazo estimado y dependencias;
- servicios adicionales seleccionados;
- condiciones de renovación o continuidad;
- estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar la compra.
La contratación se concluye cuando el pago es autorizado y CriaHub envía la confirmación de la compra. La confirmación se envía por correo electrónico o otro soporte duradero e incluye el resumen de la contratación y la versión de los Términos aceptados.
6. Solicitudes de análisis y propuestas
Los productos identificados con “Pedir análisis”, “Pedir propuesta” o expresión equivalente no originan contratación, compra ni pago.
La presentación de estos formularios permite a CriaHub analizar las necesidades y contactar al potencial Cliente. El contrato solo se forma cuando una propuesta es aceptada en los términos indicados.
Una propuesta comercial es válida durante el plazo indicado. Si no hay plazo, es válida durante 15 días calendario.
La propuesta puede depender de la confirmación de requisitos técnicos, accesos, datos, licencias, volúmenes, integraciones, plataformas y costos externos.
7. Precios, IVA y errores
Los precios aplicables son los presentados en el momento de la contratación y se incrementan con IVA a la tasa legal cuando applicable.
El checkout presenta el valor a pagar en el momento de la compra. En servicios mensuales manuales, también presenta igualmente la mensualidad futura.
CriaHub puede corregir errores materiales o técnicos evidentes de precio, cálculo, configuración o disponibilidad antes del inicio de la ejecución. En esta situación, el Cliente puede aceptar la condición corregida o recibir el reembolso integral de los valores pagados, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Promociones:
- se aplican solo durante el período anunciado;
- no son retroactivas;
- no son acumulables, salvo indicación expresa;
- pueden estar limitadas por producto, cantidad, país o medio de pago;
- no obligan a mantener el mismo precio en renovaciones o contrataciones futuras.
8. Pagos y facturación
Los pagos en la tienda se procesan mediante Stripe u otro proveedor identificado en el checkout. CriaHub no almacena los datos completos de la tarjeta.
Según el servicio, el pago puede incluir:
- pago puntual;
- setup;
- primera mensualidad;
- mensualidad;
- pago anual;
- paquete de horas;
- servicios adicionales;
- costos externos previamente aprobados.
Salvo indicación expresa y aceptada antes de la contratación, no existe cobranza automática ni renovación automática. Los pagos mensuales siguientes se realizan según las instrucciones enviadas por CriaHub.
El Cliente debe proporcionar datos de facturación completos y correctos. La modificación de una factura emitida está sujeta a las reglas fiscales aplicables.
9. Pagos mensuales manuales
Cuando el producto tenga mensualidad:
- la primera mensualidad se paga en la contratación, salvo indicación diferente;
- el primer período mensual comienza con la activación o publicación del servicio;
- la mensualidad siguiente vence un mes después del inicio del primer período;
- los pagos siguientes no son automáticos;
- CriaHub envía las instrucciones antes de cada vencimiento;
- la continuidad depende del pago puntual.
El plazo y el medio de pago constan en la factura o comunicación de cobro.
En caso de falta de pago, CriaHub puede, después de notificar al Cliente y conceder un plazo razonable para regularización:
- suspender alojamiento, correo electrónico, campañas, integraciones, monitoreo o asistencia;
- limitar accesos administrados por CriaHub;
- interrumpir la ejecución de nuevos pedidos;
- resolver el contrato cuando el incumplimiento se mantenga.
La suspensión no elimina valores vencidos. En relaciones B2B pueden aplicarse intereses de mora y costos de cobro legalmente admisibles.
10. Períodos mínimos
Cuando un producto tenga período inicial mínimo, este período se presenta antes de la contratación.
En los e-commerces gestionados con período mínimo de seis meses:
- el período comienza con la activación o publicación del comercio electrónico;
- la primera mensualidad pagada cubre el primer período;
- el Cliente mantiene la obligación de pago durante el período mínimo, salvo incumplimiento de CriaHub, acuerdo escrito o norma imperativa en contrario;
- después del período mínimo, la continuidad es mensual y puede ser cancelada para el ciclo siguiente.
Las consecuencias de una cesación anticipada deben ser proporcionales, transparentes y compatibles con la legislación aplicable, especialmente cuando el Cliente sea consumidor.
11. Productos anuales
En los productos anuales, los doce meses comienzan con la activación o publicación, salvo indicación diferente.
La renovación es manual. CriaHub puede enviar una propuesta de renovación antes del término del período, con el precio y las condiciones entonces aplicables.
Sin aceptación y pago, los servicios asociados pueden terminar al final del período pagado.
12. Inicio del servicio, briefing y dependencias
Después de la contratación directa, CriaHub envía un briefing orientado.
El plazo de ejecución comienza cuando CriaHub confirma que ha recibido y validado los elementos esenciales, que pueden incluir:
- respuestas al briefing;
- textos, imágenes, logotipos e contenidos;
- datos de contacto y facturación;
- accesos y cuentas;
- catálogo y archivos estructurados;
- elección o aprobación del modelo;
- políticas comerciales;
- aprobaciones iniciales;
- consentimiento para inicio anticipado, cuando legalmente necesario.
El envío parcial o incorrecto de los elementos no inicia automáticamente el plazo.
CriaHub puede suspender el plazo mientras aguarda información, correcciones, accesos, aprobaciones o decisiones del Cliente.
13. Inactividad del Cliente
El Cliente debe colaborar y responder a las solicitudes necesarias para la ejecución.
Si el Cliente permanece 30 días consecutivos sin responder o sin concluir las dependencias esenciales, CriaHub puede poner el proyecto en espera, después de intento de contacto.
La retoma:
- depende de la disponibilidad del equipo;
- puede requerir nuevo agendamiento;
- no recupera automáticamente la posición anterior en la producción;
- puede requerir revisión técnica y comercial si la pausa supera los 90 días o si hay cambios tecnológicos, proveedores u costos externos.
La puesta en espera no implica cancelación ni reembolso automático del trabajo realizado o de costos externos ya asumidos.
14. Prazos
Los plazos indicados son estimaciones para el alcance estándar y comienzan según la sección anterior.
No cuentan para el plazo de CriaHub:
- tiempo de respuesta o aprobación del Cliente;
- corrección de materiales;
- cambios de alcance;
- producción de contenidos no incluidos;
- validación del Google Business Profile;
- aprobación de anuncios, gateways, cuentas u aplicaciones;
- propagación de DNS;
- registro o transferencia de dominio;
- migraciones o integraciones;
- indisponibilidad de plataformas o proveedores externos;
- situaciones de fuerza mayor.
CriaHub informa al Cliente cuando una circunstancia relevante requiera modificación del calendario.
15. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe:
- proporcionar información verdadera, completa y actualizada;
- entregar materiales en los formatos solicitados;
- garantizar que posee los derechos necesarios sobre textos, imágenes, marcas, bases de datos y otros contenidos;
- mantener credenciales seguras;
- revisar y aprobar cuidadosamente las entregas;
- cumplir las normas fiscales, comerciales, publicitarias, sectoriales y de protección de datos;
- obtener consentimientos y bases legales para los datos personales tratados en su operación;
- no utilizar los servicios para fraude, spam, phishing, discriminación o actividad ilícita;
- comunicar rápidamente errores u incidentes de que tenga conocimiento.
El Cliente es responsable de la licitud y exactitud de la información relativa a su negocio.
16. Cambios de alcance
Una ronda de revisión corresponde a una lista única y consolidada de solicitudes.
Son ejemplos de pequeñas correcciones:
- corrección de texto;
- sustitución de una imagen;
- cambio de un dato de contacto;
- ajuste sencillo de un enlace;
- corrección visual puntual.
No se consideran pequeñas correcciones:
- cambio de modelo o concepto;
- nuevas páginas o secciones;
- nuevas funcionalidades;
- integraciones;
- rediseño;
- nuevo idioma;
- reescritura integral;
- modificación de la arquitectura;
- nueva campaña o nuevo flujo.
Los trabajos fuera del alcance dependen de aprobación y presupuesto adicionales.
17. Plantillas, temas y componentes reutilizables
Algunos servicios utilizan plantillas, temas, bibliotecas, componentes, módulos, estructuras o métodos desarrollados previamente.
El Cliente reconoce que:
- las plantillas no son exclusivas;
- pueden utilizarse estructuras similares en otros proyectos;
- el resultado depende de los contenidos facilitados;
- las demostraciones son referencias visuales, no reproducciones exactas;
- los textos, imágenes y marcas presentes en una demostración no están incluidos;
- el cambio de plantilla después del inicio puede tratarse como un cambio de alcance.
18. Sitios web y páginas de destino
El número de páginas, secciones, formularios, revisiones e intervenciones es el indicado en el producto o propuesta.
Salvo indicación expresa, no están incluidos:
- redacción integral;
- producción fotográfica;
- traducción;
- integraciones;
- nuevas funcionalidades;
- mantenimiento continuo;
- gestión de SEO;
- garantía de posiciones o contactos;
- políticas jurídicas personalizadas.
La publicación puede depender de dominio, DNS, alojamiento, SSL, contenidos y aprobaciones del Cliente.
19. Tiendas online
La configuración predeterminada de una tienda puede incluir, según el producto:
- plataforma y tema base;
- páginas esenciales;
- catálogo inicial;
- método de pago compatible;
- modalidad simple de envío;
- prueba básica de compra;
- formación inicial.
Salvo indicación expresa, no están incluidos:
- corrección o reorganización del catálogo;
- inserción manual en masa;
- tratamiento de imágenes y descripciones;
- migración de clientes e pedidos;
- ERP, marketplace, API u sincronización;
- reglas logísticas avanzadas;
- extensiones, módulos y licencias pagas;
- desarrollo personalizado.
Catálogos de gran volumen, productos complejos o archivos que requieran un procesamiento especial pueden estar sujetos a una análisis adicional, incluso sin límite comercial de productos.
20. E-commerce gestionados
La mensualidad de los e-commerce gestionados cubre exclusivamente lo descrito en el producto, es decir, alojamiento, SSL, copias de seguridad, monitorización, vigilancia técnica y horas de apoyo.
Las horas:
- se consumen en bloques mínimos de 15 minutos;
- no pasan al mes siguiente;
- abarcan solo actividades previstas en el plan;
- no se consumen por fallos comprobados imputables a la implementación original de CriaHub;
- pueden ser insuficientes para concluir pedidos de mayor dimensión.
Las actualizaciones de plataforma, tema, plugins o módulos no son aplicadas automáticamente. Cuando sean necesarias, se evalúan, prueban y presupuestan.
21. Soporte técnico por horas
Los paquetes de Soporte Técnico para Websites y Soporte Técnico para E-commerce son compras puntuales, sin mensualidad.
Reglas:
- paquetes de 1, 3 o 5 horas;
- validez de 90 días a contar de la confirmación del pedido;
- consumo en bloques mínimos de 15 minutos;
- diagnóstico y análisis consumen tiempo;
- el saldo no utilizado expira al final de la validez;
- ninguna hora adicional se utiliza sin autorización;
- la compra no garantiza la resolución integral del problema dentro del saldo;
- si son necesarias más horas, CriaHub informa antes de continuar.
Salvo indicación expresa, no están incluidos:
- asistencia urgente o fuera del horario;
- nuevas funcionalidades;
- reformulación;
- migración;
- integración;
- recuperación compleja o malware;
- actualización de gran versión;
- licencias y costes externos.
22. Alojamiento, copias y monitorización
Cuando se incluyen, el alojamiento, SSL, copias de seguridad y monitorización se aplican durante el período pagado y en los límites del producto.
La monitorización no significa asistencia humana las 24 horas al día ni garantía de disponibilidad ininterrumpida.
Las copias de seguridad son una medida de continuidad, no un archivo permanente. Un restablecimiento puede consumir horas de apoyo o requerir presupuesto, salvo cuando resulte de fallo imputable a la infraestructura gestionada por CriaHub.
23. Dominios
Cuando un producto incluya dominio:
- el dominio está sujeto a disponibilidad;
- solo se incluyen las extensiones y el límite de coste presentados;
- dominios premium o superiores al límite no están incluidos;
- el dominio se registra con el Cliente como titular;
- CriaHub puede actuar como contacto técnico o gestora;
- el nombre y la extensión son confirmados en el onboarding;
- la renovación es manual.
El Cliente debe aprobar los datos del titular y el dominio antes del registro. Costes de recuperación de dominio expirado no están incluidos.
24. Correos profesionales
Cuando se incluyen, el número de cajas, almacenamiento, duración y formas de acceso son los indicados en el producto.
Salvo indicación expresa, no están incluidos:
- migración de mensajes;
- configuración ilimitada de dispositivos;
- almacenamiento adicional;
- recuperación de mensajes eliminados;
- garantía absoluta de entrega;
- corrección de bloqueos causados por spam o uso indebido.
El Cliente debe proteger las contraseñas y conservar copias de los mensajes importantes.
25. Perfil de Google Business
La creación o optimización de un Perfil de Google Business depende de la elegibilidad, verificación y aprobación de Google.
CriaHub no garantiza:
- aprobación;
- plazo de verificación;
- posición en los resultados;
- número de visualizaciones;
- contactos o ventas;
- recuperación de perfiles suspendidos.
El Cliente debe colaborar en los procesos de verificación exigidos por Google.
26. Publicidad digital
La inversión publicitaria se paga directamente al Cliente a las plataformas, salvo indicación expresa.
CriaHub no garantiza:
- aprobación de anuncios o cuentas;
- coste por clic;
- volumen de contactos;
- ventas;
- retorno sobre la inversión;
- posición o continuidad de las campañas.
Los resultados dependen, entre otros factores, de la oferta, presupuesto, competencia, página de destino, reputación, historial de cuenta y comportamiento del público.
27. Contenidos, vídeos e inteligencia artificial
Los servicios de contenido y vídeo pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial, bancos licenciados y materiales proporcionados por el Cliente.
El Cliente debe revisar las entregas y confirmar:
- exactitud;
- pronunciaciones;
- derechos de uso;
- conformidad sectorial;
- ausencia de información confidencial o inadecuada.
CriaHub no garantiza exclusividad absoluta de elementos generados por inteligencia artificial.
No deben enviarse datos sensibles, secretos comerciales u otros datos de terceros a herramientas de IA sin autorización y marco adecuado.
28. Logotipos e identidad visual
Las propuestas iniciales son direcciones visuales para selección. Solo la dirección elegida se desarrolla como solución final.
Salvo indicación expresa, no están incluidos:
- naming;
- registro de marca;
- parecer jurídico sobre disponibilidad;
- estrategia completa;
- papelería;
- archivos fuente editables;
- aplicaciones no descritas.
El Cliente es responsable por verificar y, cuando sea necesario, registrar la marca.
29. CRM, automatización e WhatsApp
El ámbito está limitado a los flujos, usuarios, canales, integraciones y funcionalidades contratadas.
Costes de mensajes, APIs, números, licencias, tokens e infraestructura externa son soportados por el Cliente, salvo indicación diferente.
El Cliente debe garantizar una base legal para contactar personas y tratar datos.
Se prohíbe la utilización de los servicios para spam, fraude, comunicaciones engañosas o bases obtenidas ilegalmente.
CriaHub no controla bloqueos o limitaciones aplicadas por WhatsApp, Meta u otros proveedores.
30. Plataformas y proveedores externos
CriaHub puede depender de plataformas y proveedores externos, incluyendo alojamiento, pagos, correo electrónico, Google, Meta, WhatsApp, análisis, CRM, IA, plugins y módulos.
Estos terceros aplican sus propios términos, políticas, precios, límites y disponibilidad.
CriaHub no responde por actos o indisponibilidades de terceros que no le sean imputables, sin perjuicio de las responsabilidades legales obligatorias.
Cambios externos que requieran adaptación, sustitución o desarrollo pueden ser presupuestados.
31. Seguridad y credenciales
CriaHub aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, pero ningún sistema es totalmente inmune a incidentes.
El Cliente debe:
- utilizar contraseñas seguras;
- activar autenticación multifactor cuando esté disponible;
- limitar accesos;
- comunicar incidentes;
- no compartir credenciales por canales inseguros.
Problemas causados por credenciales inseguras, software de terceros, cambios no autorizados o incumplimiento de instrucciones pueden requerir presupuesto adicional.
32. Propiedad intelectual y licencias
Los contenidos proporcionados por el Cliente permanecen su propiedad o de sus titulares respectivos.
Después del pago integral, el Cliente recibe el derecho a utilizar y transferir la entrega final en los términos contratados, respetando:
- componentes open source;
- licencias de terceros;
- temas, plugins y módulos;
- herramientas y estructuras preexistentes de CriaHub;
- limitaciones de transferencia de ciertas licencias.
Salvo acuerdo escrito, permanecen en CriaHub:
- metodologías;
- procesos;
- bibliotecas;
- componentes genéricos;
- estructuras reutilizables;
- know-how;
- herramientas internas;
- materiales anteriores al proyecto.
Licencias proporcionadas por CriaHub durante un plan dejan de estar incluidas cuando el plan termina. El Cliente puede tener que adquirir licencias propias para mantener ciertas funcionalidades.
CriaHub solo divulga el proyecto en su cartera con autorización previa del Cliente.
33. Portabilidad y cierre
El dominio, los contenidos, el catálogo y los datos del Cliente no quedan atrapados a CriaHub.
La transferencia a otro alojamiento respeta las licencias de los componentes utilizados. Cuando el servicio gestionado termina, deja de estar incluido alojamiento, SSL, copias, monitorización, apoyo y licencias de CriaHub.
Salvo condición diferente:
- el Cliente debe solicitar la exportación antes del cierre;
- datos técnicos y copias pueden ser eliminados 30 días después del fin del servicio;
- registros fiscales y contratuales se conservan durante los plazos legales;
- migración, instalación, DNS, configuración de servidor e corrección de incompatibilidades externas no están incluidos.
34. Protección de datos
CriaHub trata datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad:
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Cuando CriaHub trata datos personales por cuenta del Cliente, se aplican las condiciones del Anexo I — Tratamiento de Datos por Cuenta del Cliente, sin perjuicio de acuerdo específico.
El Cliente sigue responsable por determinar la legalidad de sus operaciones, informar titulares y responder a sus derechos, cuando actúe como responsable del tratamiento.
35. Confidencialidad
Las partes deben mantener confidenciales las informaciones técnicas, comerciales e estratégicas recibidas en el marco del contrato.
La obligación no se aplica a información:
- pública sin violación del contrato;
- ya conocida de manera legítima;
- recibida legalmente de terceros;
- cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad.
La confidencialidad se mantiene después del fin del contrato mientras la información conserve naturaleza confidencial.
36. Garantía CriaHub de Arranque y Entrega
La garantía aplica a los servicios de compra directa en que se presente antes de la contratación.
36.1 Cancelación antes del inicio de la producción
El Cliente puede cancelar antes del inicio de la producción y recibir el reembolso de los valores pagados directamente a CriaHub, deducidos solo:
- costos externos previamente autorizados e incurridos;
- dominios, licencias, herramientas o servicios de terceros ya adquiridos;
- trabajo de Soporte Técnico ya consumido.
Se considera iniciada la producción cuando, después de la validación del onboarding, CriaHub inicia una actividad material de ejecución y comunica ese inicio al Cliente.
36.2 Reajuste después del inicio
Después del inicio, el Cliente puede solicitar un reajuste dentro del ámbito contratado, utilizando primero las rondas de revisión incluidas.
El reajuste no abarca cambio de concepto, producto, modelo, objetivo o ámbito.
36.3 Falta de entrega imputable a CriaHub
Si CriaHub reconoce que no puede entregar el núcleo del servicio acordado, o no sanar una falta esencial dentro de un plazo adicional razonable después de la notificación escrita, reembolsa el valor pagado a CriaHub correspondiente a la parte no entregada.
No son reembolsables:
- entregas independientes ya aceptadas;
- servicios ya prestados;
- horas consumidas;
- inversión publicitaria;
- costos externos autorizados;
- retrasos o imposibilidades causadas por el Cliente u otros terceros;
- resultados comerciales no alcanzados.
Esta garantía es adicional y no limita derechos legales del consumidor.
37. Cancelación por Clientes profesionales
Antes del inicio de la producción, el cancelamiento sigue la garantía, cuando sea aplicable.
Después del inicio:
- el trabajo ejecutado es debido;
- setups e recursos ya utilizados no son reembolsables;
- costos externos son debidos;
- el cancelamiento de un servicio mensual produce efectos al final del período pagado, respetando eventual período mínimo;
- valores vencidos mantienen su debito.
CriaHub puede aceptar condiciones diferentes por escrito.
38. Derecho de desistimiento de los consumidores
Esta sección se aplica solo a personas físicas que contraten fuera de su actividad profesional.
Como regla general, el consumidor dispone de 14 días desde la celebración de un contrato de prestación de servicios a distancia para ejercer el derecho de desistimiento.
Este derecho puede ser ejercitado mediante una declaración inequívoca enviada al [email protected] o al domicilio profesional indicado en estos Términos.
Si el consumidor no solicita el inicio durante el plazo legal, CriaHub puede esperar hasta que finalice dicho plazo antes de iniciar.
Si el consumidor solicita expresamente el inicio durante los 14 días:
- CriaHub puede iniciar el servicio;
- en caso de desistimiento antes de la conclusión, se deberá abonar el valor proporcional al trabajo realizado;
- el derecho termina tras la ejecución integral si hubo consentimiento previo y reconocimiento de dichas consecuencias.
En el suministro de contenidos digitales no disponibles en soporte material, pueden aplicarse reglas específicas sobre pérdida del derecho después de consentimiento previo, reconocimiento y confirmación en soporte duradero.
El pedido de inicio anticipado no puede resultar de una casilla preseleccionada.
Nada en estos Términos limita derechos imperativos del consumidor.
39. Reembolsos al consumidor
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal y, salvo acuerdo, por el mismo medio de pago utilizado.
Se puede deducir el valor proporcional del servicio prestado cuando el consumidor haya solicitado expresamente el inicio durante el plazo legal.
No se cobra trabajo iniciado durante este plazo sin pedido expresso legalmente exigido.
40. Conformidad de contenidos y servicios digitales
Cuando aplicable a una relación de consumo, los contenidos y servicios digitales deben corresponder a la descripción, funcionalidades y finalidad contratadas.
No constituyen falta de conformidad imputable a CriaHub los problemas causados por:
- uso contrario a las instrucciones;
- modificaciones del Cliente o terceros;
- plataformas externas;
- software sin soporte;
- falta de materiales, accesos o colaboración;
- componentes excluidos del ámbito.
Los derechos legales del consumidor prevalecen sobre cualquier limitación incompatible.
41. Responsabilidad
CriaHub responde por los daños que le sean legalmente imputables.
En la medida máxima permitida por la ley, en relaciones B2B:
- no responde por pérdidas de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida indirecta de negocio o daños consecuentes que no fueran razonablemente previsibles;
- la responsabilidad total relacionada con un servicio se limita al valor pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho, o al precio puntual del servicio, según sea aplicable.
Estas limitaciones no se aplican a dolo, culpa grave, lesión de vida o integridad física, violación de obligaciones imperativas, responsabilidad por protección de datos que no pueda ser limitada, o derechos de consumidores.
42. Fuerza mayor
Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera del control razonable de la misma, incluyendo fallos generalizados de energía u comunicaciones, ataques, incendios, catástrofes, conflictos, huelgas, actos de autoridad y disponibilidad grave de infraestructuras externas.
La parte afectada informa a la otra y busca reducir el impacto. Si la situación impide la ejecución durante un período prolongado, las partes buscan una solución proporcional, incluyendo reprogramación o cesación de la parte afectada.
43. Comunicaciones
CriaHub puede comunicar por correo electrónico, área del Cliente, WhatsApp, formulario, sistema de soporte o canal utilizado en la contratación.
Aprobaciones, elecciones e instrucciones enviadas a través de estos canales pueden integrarse en el contrato.
El Cliente debe mantener los contactos actualizados.
44. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden ser enviadas al [email protected].
Cuando legalmente aplicable, el consumidor puede utilizar el Libro de Reclamaciones Electrónico.
45. Resolución alternativa de litigios
En litigios de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios legalmente competente.
Para contratos abrangidos territorialmente por la Área Metropolitana de Lisboa, podría ser competente el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa, sujeto a las respectivas reglas de competencia.
Los conflictos de consumo de bajo valor económico pueden quedar sujetos a arbitraje necesario o mediación por opción expresa del consumidor, en los términos legales.
La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea fue descontinuada y no se indica en estos Términos.
46. Ley aplicable y foro
Se aplica la ley portuguesa.
En relaciones B2B, es competente el foro de la Comarca de Lisboa Oeste, Oeiras, salvo acuerdo escrito o norma imperativa diferente.
Cuando el Cliente sea consumidor, se aplican las reglas legales de competencia territorial y protección del consumidor.
47. Alteraciones
CriaHub puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos, de seguridad o de proveedores.
Las alteraciones no modifican retroactivamente una orden confirmada sin acuerdo del Cliente, salvo obligación legal.
La versión aplicable es la aceptada en la contratación o renovación.
48. Aceptación
Al concluir una orden, el Cliente declara que:
- ha leído estos Términos;
- comprende el servicio y las limitaciones;
- ha confirmado el precio y la periodicidad;
- ha consultado la Política de Privacidad y la Política de Cookies;
- ha proporcionado datos correctos;
- tiene capacidad para contratar en nombre de la entidad indicada.
Anexo I — Tratamiento de Datos por Cuenta del Cliente
Este Anexo se aplica cuando CriaHub trate datos personales en nombre y por cuenta del Cliente.
1. Papel de las partes
El Cliente es responsable del tratamiento. CriaHub es subcontratante, salvo que determine autonomamente finalidades y medios para tratamientos propios.
2. Objeto, duración y finalidad
El tratamiento se limita al necesario para prestar el servicio contratado, durante la vigencia del contrato y el período técnico necesario a la devolución o eliminación.
Puede abarcar alojamiento, apoyo, CRM, automatización, atención, integraciones, análisis, migración y mantenimiento.
3. Categorías de datos y titulares
Se pueden tratar:
- datos de identificación y contacto;
- datos comerciales y de relación;
- datos de pedidos, pagos e interacciones;
- mensajes y contenidos;
- datos técnicos;
- otros datos documentados en el ámbito.
Los titulares pueden incluir clientes, potenciales clientes, trabajadores, proveedores y usuarios del Cliente.
Datos sensibles solo se pueden tratar mediante acuerdo expreso, instrucciones documentadas y medidas adecuadas.
4. Instrucciones
CriaHub trata datos solo según instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal.
Si una instrucción parece ilegal, CriaHub informa al Cliente y puede suspender la ejecución afectada.
5. Confidencialidad y seguridad
Las personas autorizadas están sujetas a confidencialidad.
CriaHub aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo control de acceso, autenticación, copias, registros, actualización de la infraestructura y gestión de incidentes, según el riesgo y el servicio.
6. Subcontratantes ulteriores
El Cliente concede autorización general para utilización de proveedores necesarios.
CriaHub mantiene contratos adecuados con estos proveedores e informa sobre alteraciones materiales cuando sea necesario.
El Cliente puede presentar objeción fundamentada por motivos de protección de datos. Si no existe solución razonable, las partes pueden cesar la componente afectada.
7. Transferencias internacionales
Transferencias para fuera del Espacio Económico Europeo dependen de decisión de adecuación o garantías apropiadas, incluyendo cláusulas contratuales-tipo, cuando aplicables.
8. Derechos de titulares
CriaHub presta asistencia razonable al Cliente para responder a solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad y oposición.
CriaHub no responde directamente en nombre del Cliente sin autorización, salvo obligación legal.
9. Incidentes
CriaHub informa al Cliente sin demora injustificada después de tomar conocimiento de una violación de datos personales relacionada con el servicio, proporcionando la información disponible necesaria para evaluar y notificar.
10. Evaluaciones y consultas
CriaHub presta asistencia razonable en evaluaciones de impacto y consultas previas relacionadas con el servicio, permitiendo trabajos extraordinarios ser ordeñados.
11. Devolución y eliminación
Al finalizar el servicio, CriaHub elimina o devuelve los datos según instrucciones del Cliente, salvo obligación legal de conservación.
Las copias pueden permanecer temporalmente en ciclos de respaldo, protegidas y sin utilización activa hasta eliminación.
12. Demostración de conformidad
CriaHub proporciona información razonable para demostrar el cumplimiento de este Anexo.
Auditorías deben ser justificadas, previamente acordadas, no comprometer la seguridad de otros clientes y pueden ser cobradas cuando excedan obligaciones razonables o resulten de exigencia específica del Cliente.
Anexo II — Modelo de formulario de desistimiento
Este modelo se destina solo a consumidores cuando el derecho sea legalmente aplicable.
A CriaHub Digital Business Solutions
Nivaldo Freitas
Calle Bento de Jesus Caraça, 17
1495-686 Oeiras, Portugal
Correo electrónico: [email protected]
Por la presente comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento en relación con el siguiente contrato:
- Servicio:
- Número de la orden:
- Fecha de contratación:
- Nombre del consumidor:
- Dirección:
- Correo electrónico:
- Fecha:
- Firma, solo si enviado en papel:
